系列课程

牢记这三个沟通法则，你的人缘将越来越好

1. 沟通中人性的三大心理需求（一：案例分析）
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  案列分析
  
  蒙冤入狱的犯人，好不容易越狱回到家里以后发现人去楼空，这时候他是非常愤怒的，为何他会放弃报复社会的想法？

2. 沟通中人性的三大心理需求（二：理论观点）
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  理论观点
  
  沟通中人性的三大心理需求：有能力，有价值，受喜爱

3. 沟通中人性的三大心理需求（三：实际应用）
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  实际应用
  
  当我们了解沟通三大需求，如何在生活中、工作中满足对方的需求？

管理不好愤怒,你就只能被愤怒管理

4. 愤怒的定义
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  识别愤怒
  
  愤怒的定义是什么？容易有愤怒情绪对我们有什么危害

5. 愤怒管理ABC
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  管理愤怒ABC—坚信
  
  发怒前，问自己三个问题，真相是什么？值得吗？自己真正想要的是什么？
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  管理愤怒ABC—总结
  
  最后为大家总结了愤怒管理ABC整个章节的重点内容，教大家如何在实践中应用，练习
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  管理愤怒ABC—回避
  
  管理愤怒A—回避，停止15种不当行为
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  什么是愤怒管理ABC？
  
  愤怒管理的三个步骤，回避、坚信、沟通
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  管理愤怒ABC—沟通
  
  C是沟通的英文缩写，强调非暴力沟通，改变成主语为“我”的表达，表达自己的情绪，把产生情绪的具体事情讲清楚，说出自己希望的行为和结

6. 愤怒背后的需求是什么？
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  愤怒原因
  
  通过马斯洛需求层次理论为你讲解人为什么容易发怒，发怒背后的需求是什么？

员工犯错误了,你真的会批评吗?

7. 批评六要素-理论观点
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  批评和表演的诀窍
  
  批评六要素是什么？时机、场合、倾听、说事、建议、鼓励；批评和表扬的诀窍：批评要对事不对人，表扬要对事又对人；

8. 批评六要素-案例分析
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  批评的方式
  
  一个新员工，某个流程，主管教了三次，还是发现做错了。主管批评两种方式： 1、教你多次还做错了，你怎样搞的！（你真笨）

9. 批评的六要素-实际应用
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  如何将六要素应用到实际工作
  
  案例：你教一个同事某项操作技术或做事方法，同事做了几次都还是做错了。你会如何应对？ A、教你多次还做错了，你怎样搞的！（你

冲突管理_您是否遵循了一些方法和技巧

10. 应对冲突有口诀
- 开始学习
  
  冲突应对
  
  分辨冲突的阶段，牢记不同阶段的口诀；当出现情绪激动，语言激烈，破口大骂的情况时，应对步骤是什么？当出现情绪激动，并伴有语言和肢体

课程介绍

在团队管理中，冲突无处不在，可以说，一个管理者水平的高低，冲突管理的能力是一个重要的指标。冲突管理重在预防，把冲突化解在最初阶段，就会避免后续的“救火”行动。我们需要了解员工的心理需求，如何去满足他们，同时处理好愤怒的情绪，用他们能够接受的方式去批评，达到每次冲突的处理，都是关系的进一步加强的目标。当然，假如冲突发生，我们也要掌握相应的应急预案，确保人财最少的损失。一起来学习冲突管理吧！

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观看地址

考试名称	题目数量
沟通中人性的三大心理需求的课后习题	2	去考试请先完成课程学习
识别愤怒的课后习题	3	去考试请先完成课程学习
批评六要素的课后习题	2	去考试请先完成课程学习
如何应对冲突？的课后习题	2	去考试请先完成课程学习
在组织中如何进行有效的冲突管理?的课后习题	6	去考试请先完成课程学习

在组织中如何进行有效的冲突管理?

如何做好冲突预防，减少人财损失

自我管理 > 卓越沟通

学习课程￥199 2800

永久有效

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